上海宝翔电商教你淘宝客服怎么做的几个点！
发布：2019年07月26日编号：2046-2103971
1.任何一个买家进入店铺询问时.
第一句话应该是“（微笑图片）您好！
宝翔电商欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！
”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等……我马上帮您改！
”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！
”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，
然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境9+9+x+i+n+x+i+n+e+t。
2、专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴9_9_x_i_n_x_i_n_e_t。
3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，
4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，
5、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰
6、交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，
7、规则制度任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，
8、中差评处理首先要本着合理/合算的原则进行处理9~9~x~i~n~x~i~n~e~t。
宝翔电商提出“按效果付费”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺，以客户利益为出发点，为客户规划、定制符合企业需求、具备营销价值一站式互联网解决方案ZTE。集品牌策划、设计实现、互动媒体、电子商务外包、淘宝运营外包、自主服装品牌设计、研发、生产和网络销售为一体，致力于服务中小企业与品牌的全方位整合策划专家;专注于企业产品与电子商务运营相结合的整体战略服务，竭力为客户提供具备真正有价值的电子商务外包整体解决方案9+9+x+i+n+x+i+n+e+t。
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