客户服务过程中的客户关系管理:对于在之前销售过程中遇到的客户历史问题等,有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升公司形象,也就是店铺评价评分www.99xinxi.net99信息网。主要包括:客户反馈、解决方案、满意度调查等等。
客户关系维护.
老客户的维护;
a为老客户提供更加优质的服务9+9+x+i+n+x+i+n+e+t。例如定期的抽奖活动,新品抢先特惠价,赠送礼品等等,可以建立帮派,也更方便老客户群的管理,在帮派中定期推出活动。
b 严把产品质量关,质量一定要有保证9_9_信_息_网。
b 加强与老客户的信息沟通,例如有什么大型的活动要及时通知老客户
d 保证高效快速的执行力,例如老客户优先发货等。
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