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有数据显出：不满意顾客中，只有不到10%会投诉，另外超过90%的不满意顾客则会保持沉默9~9~信~息~网。这些沉默的顾客不向你抱怨，但却会将自己不愉快的经历告诉其他人。
名人名言
“每一个用户的背后都有250人，推销员若得罪一个人，也就意味着得罪了250人；相反，如果推销员能够充分发挥自己的才智，每服务好一个顾客，也就得到了250个关系www.99xinxi.net99信息网。”——“世界上最伟大的推销员” 乔·吉拉德
对沉默顾客的应对
顾客有了不满却闷在心中，而你又始终被蒙在鼓里，继续以顾客不喜欢的方式提供服务，这样会使顾客越来越疏远你。
所以，千万不要把顾客没有抱怨作为你服务好的证明，相反地，你要主动聆听并搜集抱怨，因为抱怨并不是一件坏事，它能让你发现问题并找出问题的根源，从而有助于你及时地更正错误，避免将问题带到下一位顾客那里9.9.信.息.网。
对投诉顾客的应对
顾客愿意向你抱怨，则说明他对安利的产品感兴趣，同时也表明他信任你，愿意让你了解他的想法和感受，这其实是给你一次纠正错误，再次为他服务的机会。
因此，对于顾客的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会9_9_信_息_网。对待每一位抱怨的顾客都要以礼相待，耐心听取对方的意见，并尽量让顾客满意而归。即使碰到爱挑剔的顾客，你也要耐心忍让，至少要在心理上给他们一种如愿以偿的感觉，假若能使这些爱挑剔的顾客也满意而归，那么你将受益无穷，因为他们中有人会给你做义务宣传员www.99xinxi.net99信息网。
要点回顾
顾客抱怨除了能给你一个挽救的机会外，还给你提供了发掘忠诚顾客的契机。把握这种机会的关键是你要令沉默的顾客说出他们的不满，然后以积极的办法重新获得他们的信任stna。
